Eliminacion de Datos

1. Tu derecho a la supresion

Conforme al Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales en cualquier momento. Este derecho tambien se conoce como "derecho al olvido".

Puedes solicitar la eliminacion de tus datos si:

• Ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Retiras tu consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento.
• Te opones al tratamiento y no prevalecen otros motivos legitimos.
• Los datos han sido tratados ilicitamente.

2. Datos que almacenamos

Dependiendo de como hayas interactuado con nuestros servicios, podemos tener los siguientes datos:

Usuarios de la plataforma Urdaia

• Datos de cuenta: nombre, email, foto de perfil (si usaste Google para iniciar sesion).
• Conversaciones: historial de mensajes con el asistente de IA.
• Archivos: documentos que hayas subido a la plataforma.
• Integraciones: datos de conexiones con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otras plataformas.

Visitantes del sitio web

• Datos de contacto: nombre, email y telefono si nos contactaste.
• Datos de navegacion: cookies analiticas (si aceptaste).

3. Como solicitar la eliminacion

Para solicitar la eliminacion de tus datos, envia un email a:

En tu solicitud, incluye:

• Tu nombre completo.
• El email asociado a tu cuenta (si tienes cuenta en la plataforma).
• Una descripcion de los datos que deseas eliminar (todos, solo conversaciones, etc.).
• Una copia de tu DNI o documento de identidad para verificar tu identidad.

4. Plazo de respuesta

Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias desde su recepcion. En casos complejos, este plazo puede extenderse a 60 dias, en cuyo caso te informaremos.

5. Proceso de eliminacion

Una vez verificada tu identidad, procederemos a:

1. Eliminar tu cuenta de usuario (si existe).
2. Eliminar todas las conversaciones y archivos asociados.
3. Revocar las conexiones con plataformas de terceros (Meta, Google).
4. Eliminar tus datos de nuestros sistemas de backup en un plazo de 90 dias.

Te enviaremos una confirmacion por email cuando el proceso haya finalizado.

6. Datos que podemos retener

En algunos casos, podemos estar obligados a conservar ciertos datos por razones legales:

• Datos de facturacion: 4 anos (obligacion fiscal).
• Logs de seguridad: pueden conservarse de forma anonimizada.
• Datos necesarios para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

7. Usuarios de integraciones Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Si has interactuado con nosotros a traves de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, tus datos de conversacion se procesan conforme a las politicas de Meta y a nuestra politica de privacidad.

Para solicitar la eliminacion de estos datos, puedes:

• Contactarnos directamente en [email protected].
• Usar las opciones de privacidad de cada plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Mas informacion: Politica de privacidad de Meta.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminacion de datos, contacta con nosotros:

• Email: [email protected]
• Responsable: Kevin Rodriguez Nunez (Urdaia)

Tambien puedes consultar nuestra Politica de Privacidad para mas informacion sobre el tratamiento de datos.