Eliminación de Datos

1. Tu derecho a la supresión

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Este derecho también se conoce como "derecho al olvido".

Puedes solicitar la eliminación de tus datos si:

• Ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Retiras tu consentimiento y no existe otra base legal para el tratamiento.
• Te opones al tratamiento y no prevalecen otros motivos legítimos.
• Los datos han sido tratados ilícitamente.

2. Datos que almacenamos

Dependiendo de cómo hayas interactuado con nuestros servicios, podemos tener los siguientes datos:

Usuarios de la plataforma Urdaia

• Datos de cuenta: nombre, email, foto de perfil (si usaste Google para iniciar sesión).
• Conversaciones: historial de mensajes con el asistente de IA.
• Archivos: documentos que hayas subido a la plataforma.
• Integraciones: datos de conexiones con WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otras plataformas.

Visitantes del sitio web

• Datos de contacto: nombre, email y teléfono si nos contactaste.
• Datos de navegación: cookies analíticas (si aceptaste).

3. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un email a:

En tu solicitud, incluye:

• Tu nombre completo.
• El email asociado a tu cuenta (si tienes cuenta en la plataforma).
• Una descripción de los datos que deseas eliminar (todos, solo conversaciones, etc.).
• Una copia de tu DNI o documento de identidad para verificar tu identidad.

4. Plazo de respuesta

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. En casos complejos, este plazo puede extenderse a 60 días, en cuyo caso te informaremos.

5. Proceso de eliminación

Una vez verificada tu identidad, procederemos a:

1. Eliminar tu cuenta de usuario (si existe).
2. Eliminar todas las conversaciones y archivos asociados.
3. Revocar las conexiones con plataformas de terceros (Meta, Google).
4. Eliminar tus datos de nuestros sistemas de backup en un plazo de 90 días.

Te enviaremos una confirmación por email cuando el proceso haya finalizado.

6. Datos que podemos retener

En algunos casos, podemos estar obligados a conservar ciertos datos por razones legales:

• Datos de facturación: 4 años (obligación fiscal).
• Logs de seguridad: pueden conservarse de forma anonimizada.
• Datos necesarios para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.

7. Usuarios de integraciones Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Si has interactuado con nosotros a través de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, tus datos de conversación se procesan conforme a las políticas de Meta y a nuestra política de privacidad.

Para solicitar la eliminación de estos datos, puedes:

• Contactarnos directamente en [email protected].
• Usar las opciones de privacidad de cada plataforma (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Más información: Política de privacidad de Meta.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos, contacta con nosotros:

• Email: [email protected]
• Responsable: Kevin Rodríguez Núñez (Urdaia)

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos.