“Tenemos la información, pero nadie la encuentra”
Industrias Vega: 25 empleados, 40 años de historia, 3 millones de facturación.
“Cuando llama un cliente, nadie sabe nada. Cada uno mira en su herramienta y da una respuesta diferente.”
El diagnóstico: tres islas de información
- Isla 1: Comercial (CRM en Salesforce)
- Isla 2: Producción (ERP propio)
- Isla 3: Administración (Excel + email)
El problema: cada departamento tenía “su” verdad sobre el cliente.
Ejemplo real
Cliente llama preguntando por su pedido.
- Comercial mira Salesforce: “No tengo nada pendiente”
- Producción mira el ERP: “Sí, hay un pedido. Sale mañana”
- “¿Me han mandado la factura?” → “Espere que pregunto a Administración…”
Tiempo de la llamada: 12 minutos. Para dos preguntas básicas.
La solución: un agente con visión completa
Qué conectamos
- Salesforce: datos de clientes
- ERP: estado de pedidos
- Email corporativo
- Sistema de facturación
Cómo funciona ahora
Pregunta del comercial: “¿Qué tenemos pendiente con Ferretería López?”
Respuesta del agente (8 segundos):
Ferretería López (cliente desde 2018, 45.000€/año) Pedidos en curso: 1 pedido de 3.200€, salida mañana Facturación: Última factura pendiente de cobro (vence en 5 días) Incidencias: Ninguna
Resultados después de 6 meses
| Indicador | Antes | Después | Mejora |
|---|---|---|---|
| Tiempo respuesta a cliente | 12 min | 3 min | -75% |
| Llamadas internas | 35/día | 8/día | -77% |
| Errores por info desactualizada | 12/mes | 2/mes | -83% |
Lo que aprendimos
- Los datos ya existían. Solo había que hacerlos accesibles.
- El cambio no fue traumático. Nadie aprendió un sistema nuevo.
- El equipo lo adoptó porque les quitaba trabajo, no porque se lo impusieran.